Bilan de sa stratégie digitale
La notoriété d’une entreprise se mesure de plus en plus via les réseaux sociaux : recueillir les impressions autour de votre marque devient crucial en terme d’impact. Les consommateurs utilisent des sources d’information variées et vérifient avant d’acheter (près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients sur Internet avant un achat).
La notoriété d’une entreprise se mesure de plus en plus via les réseaux sociaux : recueillir les impressions autour de votre marque devient crucial en terme d’impact. Les consommateurs utilisent des sources d’information variées et vérifient avant d’acheter (près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients sur Internet avant un achat).
Faire le point sur
la e-réputation
de l’entreprise
La notoriété d’une entreprise se mesure de plus en plus via les réseaux sociaux : recueillir les impressions autour de votre marque devient crucial en terme d’impact. Les consommateurs utilisent des sources d’information variées et vérifient avant d’acheter (près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients sur Internet avant un achat).
Avec 59% des Français inscrits sur les Réseaux Sociaux, la présence et l’animation de ses différents profils doit se dessiner en fonction des objectifs de l’entreprise.
Les bonnes questions
Avez-vous une charte graphique ?
Est-ce que tous vos documents de communication la respectent ?
Votre site internet traduit-il votre actualité et vos produits ?
Comment communiquez-vous sur les réseaux sociaux ? Sur lesquels êtes vous présent ? Quelle est votre fréquence de parution.
Et vous, quelle est votre question du jour ?
Sources externes
Des outils gratuits pour gérer-sa e-réputation d'entreprise
Quand vos produits rencontrent leur cible
Analyse de vos produits et services
Pour quels types de besoins ?
Quels sont les centres d’intérêts reliés à votre activités?
Pour des particuliers (B to C) ou à des professionnels (B to B) ?
Quel type de réalisations votre produit/service apporte en terme d’aspirations fonctionnelles, sociales ou émotionnelles ou en satisfaction de besoin primaire.
Identifier sa cible
En fonction de différents critères :
Les critères sociodémographiques : sexe, âge, CSP, statut familial, localisation…
Les critères psychologiques : style de vie, centres d’intérêt…
Les critères comportementaux : attitudes et sentiments à l’égard du produit, habitudes de consommation, comportements d’achat, usages, panier moyen…
Déterminer par quel canal arrivent vos clients :
en ligne ou en vrai
Si vous avez-vous un ou plusieurs magasins physiques en parallèle de votre site Internet, attention de faire la distinction entre vos clients en ligne et ceux en magasin: ils peuvent avoir des attentes et les critères d’exigence différent.
Si vous possédez un magasin physique et que vous souhaitez lancer une e-boutique, votre clientèle (oralement, questionnaires, sondages) peut vous apporter un avis précieux sur ce qui changerait avec un commerce en ligne.
Récolter et analyser les données de vos clients
La collecte de données est devenue fondamentale pour déterminer la segmentation de vos clients.
- Les données online
(celles qui sont récoltées sur Internet)
Via vos statistiques de fréquentation : type de visiteurs, position géographique, comportements, centres d’intérêt, pages visitées, temps de visite, taux de clics, jour et heure de la visite et l’origine du trafic (moteurs de recherche utilisés, réseaux sociaux, mobile ou pc…).
Via les réseaux sociaux
Via vos campagnes emailing telles que vos newsletters.
- Les données offline (celles récoltées en dehors d’Internet)
Sur votre point de vente physique,
Avec des questionnaires papier,
Moyens de communication (téléphone, courrier, SMS), etc.
Sources externes
Des tableaux pour cartographier votre stratégie d'entreprise (en anglais)
Vos personas
Des portrait Robot
de vos clients cible
Un profil type, des besoins, des motivations
pour délivrer le bon message, au bon moment,
à la bonne personne, par le bon canal.
En résumé, les personas servent à :
- Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs ;
- Communiquer et partager une vision commune
des utilisateurs au sein de l’équipe ; - Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement accessibles.
Des fiches types
pour chacune de vos cibles
Illustrer les principales caractéristiques sous forme d’un personnage pour lequel vous allez vous raconter une histoire :
- Un prénom : il ne doit pas être choisi par hasard. Il peut par exemple être réalisé avec l’aide de statistiques de prénoms en fonction des années de naissance et des pays.
- une photo ou une illustration
- un métier ;
- un âge ;
- et un récit (à la troisième personne) permettant de comprendre les buts poursuivis et les comportements observés.
Léa, 25 ans
Passionnée par le DIY, en phase avec le besoin de recyclage et de zéro waste, traque les bons plans et les inspirations sur Pinterest, Instagram et visionne régulièrement des vidéos sur YouTube.
Hugo, 30 ans
Dans le cadre de ses recherches d’emploi, consulte Linkedin plusieurs fois par jour, son fil Twitter lui sert également à repérer les entreprises qui communiquent sur les tendances.
S’intéresse à l’ESS et est bénévole dans une association qui aide des jeunes de quartiers sensibles.
Fait partie de milléniums qui a un téléphone pour téléphoner et ne peux pas se servir de son Nokio pour surfer sur les réseaux sociaux. Aime aller à la bibliothèque de son quartier pour surfer.
Pierre, 65 ans
Ancien cadre dans l’alimentaire à la retraite.
Fait partie du Conseil d’Administration d’un Centre Social. Se sert d’une tablette pour tout : faire les comptes-rendus, les photos des manifestations et animer la page Facebook de l’association. Quand il ne peut pas être là physiquement, utilise Skype facilement.
Il faut dire que ses petits enfants habitent en Australie et comme c’est un bon moyen pour lui de les voir et de discuter avec eux, s’en sert aussi pour ses actions de bénévoles.
Les différents usages des médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube…
Chaque réseau social a ses fans, ses particularités, un certain ton et des façons de communiquer appropriés à ses utilisateurs. Toucher le bon public sans perdre de temps et d’énergie, est l’objectif. Par exemple : si vous essayez de toucher les particuliers passionnés de DIY, il est plus que probable que vous les approcherez plutôt sur Pinterest que sur Linkedin ! C’est un peu caricatural, mais c’est l’idée.
Les chiffres 2018
Baromètre Hootsuite 2018
Comment choisir entre les sites Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest ou encore Snapchat…
Vu la multiplications de ses plateformes, il est essentiel de faire un choix non seulement en terme d’emplacements, mais également en terme de temps consacré à cette activité. Inutile de s’inscrire sur la dernière plateforme à la mode, si son audience ne correspond pas à votre public visé, et si votre contenu n’y est pas pertinent.
Exemple : votre entreprise fabrique des machines outils industriels. Sauf pour la beauté des photos, il y a peu de chances que vous trouviez trouviez une communauté intéressée sur Pinterest.
Typologie des utilisateurs via les réseaux sociaux
Baromètre Hootsuite 2018
Les réseaux sociaux dans le monde en 2017
33 millions en France
- 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping
- 47% pendant qu’ils préparent à manger.
- 48% pendant le sport.
- Statuts partagés chaque seconde : 4100
- Likes distribués chaque minute : 1,8 million
- Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards
- 37,5 millions de Français vont sur YouTube chaque mois, soit 81% de la population connectée.
- 8 Français sur 10 entre 16 et 24 ans vont sur YouTube au moins une fois par jour.
- Sur 10 utilisateurs de YouTube mensuels, 8 ont plus de 25 ans.
- En France, le temps passé à regarder YouTube sur mobile a augmenté de plus de 45% en un an.
- En moyenne, les utilisateurs passent plus d’une heure par jour à regarder YouTube sur smartphone.
- Plus de 50% des utilisateurs de YouTube savent à l’avance ce qu’ils veulent regarder avant de se rendre sur la plateforme.
80% d’utilisateurs en dehors des États-Unis (65% en mars 2014)
- 30 milliards de photos partagées (20 milliards en mars 2014)
- 2,5 milliards de « J’aime » chaque jour (1,6 milliards par jour en mars 2014)
- 70 millions de photos partagées chaque jour (60 millions en mars 2014)
- Un utilisateur suit en moyenne 134 personnes
- 46% des utilisateurs suivent des marques
- 70% des membres français se connectent à Instagram tous les jours
- la répartition homme / femme est équilibrée,
- la moitié des utilisateurs ont entre 25 et 49 ans (les utilisateurs sont globalement plus jeunes que la moyenne),
- les CSP+ représentent 34% des internautes (vs. 29% des internautes).
- 500 millions de tweets sont envoyés chaque jour
- 1 million de sites intègrent des tweets.
- 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté.
- Utilisateurs actifs quotidiens : 35% des membres actifs, selon LinkedIn
- Localisation : 34% des membres sont situés aux États-Unis
- Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde
- Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois
- Démographie : 79% des membres ont plus de 34 ans
- Âge moyen des membres : 44 ans
- Nombre de membres : 200 millions
- 85% des usagers sont des femmes
- 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans
- Temps passé sur le réseau : 16 minutes par mois
Mais que fait la concurrence ?
Ou des activités similaires ?
Sans forcément parler de guerre, la connaissance de son univers concurrentiel est le début d’une réflexion sur ses propres atouts et points faibles est la base. D’où la nécessité d’identifier les acteurs économiques de son propre secteur, d’étudier leur stratégie commerciale et de repérer leurs faiblesses, mais aussi et surtout leurs forces.
D’où la nécessité d’inclure dans sa veille ses principaux concurrents ou challengers ?
Posez-vous les bonnes questions
Dans quel but communiquez-vous ?
Vous voulez :
- Développer votre visibilité ?
- Améliorer votre image de marque ?
- Légitimer votre offre ?
- Gagner des parts de marché ?
- Séduire une nouvelle audience ?
- Améliorer la relation client ?
- À vous de remplir cette ligne ?….
Se donner des objectifs Smart pour aller plus loin
Smart : – Spécifique – Mesurable – Atteignable – Réaliste – Temporellement défini
Des objectifs smart
Pour mieux clarifier sa pensée
Sun Tzu, L’art de la guerre
« Qui connaît l’autre et se connaît lui-même, peut livrer cent batailles sans jamais être en péril. Qui ne connaît pas l’autre mais se connaît lui-même, pour chaque victoire, connaîtra une défaite. Qui ne connaît ni l’autre ni lui-même, perdra inéluctablement toutes les batailles. »
