La notoriété d’une entreprise se mesure de plus en plus via les réseaux sociaux : recueillir les impressions autour de votre marque devient crucial en terme d’impact. Les consommateurs utilisent des sources d’information variées et vérifient avant d’acheter (près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients sur Internet avant un achat).
Avec 59% des Français inscrits sur les Réseaux Sociaux, la présence et l’animation de ses différents profils doit se dessiner en fonction des objectifs de l’entreprise.
Avez-vous une charte graphique ?
Est-ce que tous vos documents de communication la respectent ?
Votre site internet traduit-il votre actualité et vos produits ?
Comment communiquez-vous sur les réseaux sociaux ? Sur lesquels êtes vous présent ? Quelle est votre fréquence de parution.
Des outils gratuits pour gérer-sa e-réputation d'entreprise
Pour quels types de besoins ?
Quels sont les centres d’intérêts reliés à votre activités?
Pour des particuliers (B to C) ou à des professionnels (B to B) ?
Quel type de réalisations votre produit/service apporte en terme d’aspirations fonctionnelles, sociales ou émotionnelles ou en satisfaction de besoin primaire.
En fonction de différents critères :
Les critères sociodémographiques : sexe, âge, CSP, statut familial, localisation…
Les critères psychologiques : style de vie, centres d’intérêt…
Les critères comportementaux : attitudes et sentiments à l’égard du produit, habitudes de consommation, comportements d’achat, usages, panier moyen…
Si vous avez-vous un ou plusieurs magasins physiques en parallèle de votre site Internet, attention de faire la distinction entre vos clients en ligne et ceux en magasin: ils peuvent avoir des attentes et les critères d’exigence différent.
Si vous possédez un magasin physique et que vous souhaitez lancer une e-boutique, votre clientèle (oralement, questionnaires, sondages) peut vous apporter un avis précieux sur ce qui changerait avec un commerce en ligne.
La collecte de données est devenue fondamentale pour déterminer la segmentation de vos clients.
Via vos statistiques de fréquentation : type de visiteurs, position géographique, comportements, centres d’intérêt, pages visitées, temps de visite, taux de clics, jour et heure de la visite et l’origine du trafic (moteurs de recherche utilisés, réseaux sociaux, mobile ou pc…).
Via les réseaux sociaux
Via vos campagnes emailing telles que vos newsletters.
Sur votre point de vente physique,
Avec des questionnaires papier,
Moyens de communication (téléphone, courrier, SMS), etc.
Des tableaux pour cartographier votre stratégie d'entreprise (en anglais)
Un profil type, des besoins, des motivations
pour délivrer le bon message, au bon moment,
à la bonne personne, par le bon canal.
En résumé, les personas servent à :
Illustrer les principales caractéristiques sous forme d’un personnage pour lequel vous allez vous raconter une histoire :
Passionnée par le DIY, en phase avec le besoin de recyclage et de zéro waste, traque les bons plans et les inspirations sur Pinterest, Instagram et visionne régulièrement des vidéos sur YouTube.
Dans le cadre de ses recherches d’emploi, consulte Linkedin plusieurs fois par jour, son fil Twitter lui sert également à repérer les entreprises qui communiquent sur les tendances.
S’intéresse à l’ESS et est bénévole dans une association qui aide des jeunes de quartiers sensibles.
Fait partie de milléniums qui a un téléphone pour téléphoner et ne peux pas se servir de son Nokio pour surfer sur les réseaux sociaux. Aime aller à la bibliothèque de son quartier pour surfer.
Ancien cadre dans l’alimentaire à la retraite.
Fait partie du Conseil d’Administration d’un Centre Social. Se sert d’une tablette pour tout : faire les comptes-rendus, les photos des manifestations et animer la page Facebook de l’association. Quand il ne peut pas être là physiquement, utilise Skype facilement.
Il faut dire que ses petits enfants habitent en Australie et comme c’est un bon moyen pour lui de les voir et de discuter avec eux, s’en sert aussi pour ses actions de bénévoles.
Chaque réseau social a ses fans, ses particularités, un certain ton et des façons de communiquer appropriés à ses utilisateurs. Toucher le bon public sans perdre de temps et d’énergie, est l’objectif. Par exemple : si vous essayez de toucher les particuliers passionnés de DIY, il est plus que probable que vous les approcherez plutôt sur Pinterest que sur Linkedin ! C’est un peu caricatural, mais c’est l’idée.
Baromètre Hootsuite 2018
Vu la multiplications de ses plateformes, il est essentiel de faire un choix non seulement en terme d’emplacements, mais également en terme de temps consacré à cette activité. Inutile de s’inscrire sur la dernière plateforme à la mode, si son audience ne correspond pas à votre public visé, et si votre contenu n’y est pas pertinent.
Exemple : votre entreprise fabrique des machines outils industriels. Sauf pour la beauté des photos, il y a peu de chances que vous trouviez trouviez une communauté intéressée sur Pinterest.
Baromètre Hootsuite 2018
80% d’utilisateurs en dehors des États-Unis (65% en mars 2014)
Sans forcément parler de guerre, la connaissance de son univers concurrentiel est le début d’une réflexion sur ses propres atouts et points faibles est la base. D’où la nécessité d’identifier les acteurs économiques de son propre secteur, d’étudier leur stratégie commerciale et de repérer leurs faiblesses, mais aussi et surtout leurs forces.
D’où la nécessité d’inclure dans sa veille ses principaux concurrents ou challengers ?
Smart : – Spécifique – Mesurable – Atteignable – Réaliste – Temporellement défini
Pour mieux clarifier sa pensée
« Qui connaît l’autre et se connaît lui-même, peut livrer cent batailles sans jamais être en péril. Qui ne connaît pas l’autre mais se connaît lui-même, pour chaque victoire, connaîtra une défaite. Qui ne connaît ni l’autre ni lui-même, perdra inéluctablement toutes les batailles. »
